Cuando el COVID-19 empezó a afectar a las empresas en Argentina, la aseguradora Sancor Seguros tomó medidas rápidas para garantizar el bienestar de sus miembros y sus familias.
Sancor Seguros cuenta con 9,3 millones de asegurados y un total de ingresos anuales por primas de 1.100 millones de dólares.
Además de continuar con su nivel habitual de servicio, Sancor Seguros buscó formas de ayudar a los afiliados y empleados durante la pandemia. Como parte de ello, creó un Comité de Crisis 24/7 para identificar posibles riesgos y oportunidades de apoyo.
Mientras otras empresas despedían personal, Sancor Seguros pudo mantener a todos sus 3.330 empleados, que siguieron trabajando a distancia. La cooperativa creó una red interna para mantener la colaboración y el trabajo en equipo, a pesar de la distancia física. También ofreció vacunas contra la gripe para todos sus empleados y sus familias.
Para apoyar aún más a su personal, Sancor Seguros puso en marcha una línea telefónica para que pudieran acceder al apoyo de su departamento médico. También se puso a disposición de los afiliados y clientes una línea "Llama al médico" para evitar que tengan que acudir al hospital por cuestiones menores, aliviando la presión del sistema sanitario.
Esta plataforma ofrecía acceso a un profesional de la salud las 24 horas del día a través de videollamadas. Los beneficiarios de seguros de automóviles o familiares pudieron acceder a un servicio de Asistencia Psicológica y Nutricional a través de una línea de ayuda que ofrecía apoyo y asesoramiento profesional con la soledad, la angustia, la depresión, el duelo, los ataques de pánico, la ansiedad y el estrés, así como información sobre alimentación saludable.
A los clientes con planes de seguro de vida se les permitió retirar hasta el 50% de su saldo, sin cargos adicionales por retiro. Además, la cooperativa decidió incluir un seguro de protección en sus pólizas de ahorro-vida e inversión en vida, para los siniestros causados por COVID-19.
Para responder a las necesidades cambiantes de los clientes, la cooperativa añadió dos nuevos productos: Home Office, que proporciona una protección completa, tanto a la persona que trabaja desde casa como a los materiales utilizados; y Vida Covid-19, un seguro de vida que proporciona cobertura exclusivamente para el COVID-19.
La aseguradora también se ocupó de su comunidad local. La línea de ayuda "Llama al médico" se extendió a toda la comunidad de Sunchales, donde se encuentra la sede de la cooperativa. Sancor Seguros también contribuyó a la compra del equipamiento necesario para habilitar más camas de la Unidad de Cuidados Intensivos del hospital local para atender a los pacientes de Covid-19. Se organizaron una serie de actividades de recaudación de fondos para apoyar a organizaciones benéficas locales, impulsadas por las aportaciones directas de Sancor Seguros.
Además, la cooperativa apoya la plataforma "Aprender en casa", que cuenta con más de 3.000 contenidos gratuitos para alumnos de primaria y secundaria que aprenden a distancia.
En el marco de su plan de voluntariado, Sancor Seguros puso en marcha una línea de ayuda para brindar apoyo emocional e información a los jubilados y pensionados que fueron empleados. Un total de 86 miembros se ofrecieron como voluntarios para la línea de ayuda y el servicio de escucha.
Además de estas medidas, Sancor Seguros priorizó el uso de los canales digitales para que los afiliados pudieran acceder a sus servicios en línea.
Impacto de COVID-19
El principal impacto de COVID-19 en el sector asegurador fue la pérdida de liquidez tras la caída de la recaudación de primas. Sin embargo, Sancor Seguros afirma que pudo hacer frente a estos desafíos gracias a su enfoque previsor y prudente. La cooperativa tiene los mejores índices financieros del mercado y el mayor patrimonio neto del sector asegurador.
Tras la pandemia, Sancor Seguros desarrollará nuevos productos para posibles crisis sanitarias futuras y trabajará desde casa. La aseguradora no prevé grandes cambios, pero espera un mayor enfoque en lo digital.
La identidad cooperativa desempeñó un papel positivo durante la crisis, dice Sancor Seguros, porque le ayudó a posicionarse como una aseguradora de confianza dedicada a su comunidad local.
