Lorsque la COVID-19 a commencé à affecter les entreprises en Argentine, l'assureur Sancor Seguros a pris rapidement des mesures pour assurer le bien-être de ses membres et de leurs familles.
Sancor Seguros compte 9,3 millions de membres assurés et génère un revenu annuel total de primes d’1,1 milliard de dollars US.
En plus de maintenir son niveau de service habituel, Sancor Seguros a cherché des moyens d'aider ses membres et ses employés à traverser la pandémie. Dans ce cadre, il a mis en place un comité de crise actif 24h/24 et 7j/7 pour identifier les risques potentiels et les possibilités d'accompagnement.
Alors que d'autres entreprises ont procédé à des licenciements, Sancor Seguros a pu conserver l'ensemble de ses 3330 employés qui ont continué à travailler à distance. La coopérative a créé un réseau interne pour maintenir la collaboration et le travail d'équipe malgré la distanciation physique. Elle a également offert des vaccins contre la grippe à tous ses employés et à leurs familles.
Pour soutenir davantage son personnel, Sancor Seguros a ouvert une ligne téléphonique lui permettant d’avoir accès à l'assistance de son service médical. Une ligne « Appelez le médecin » était également à la disposition des membres et des clients pour leur éviter d'avoir à se rendre à l'hôpital pour des problèmes mineurs, soulageant ainsi la pression sur le système de santé.
Cette plateforme offrait un accès à un professionnel de santé 24h/24 et 7j/7 via des appels vidéo. Ceux qui bénéficiaient d'une assurance automobile ou familiale ont pu accéder à un service d'assistance psychologique et nutritionnelle via une permanence téléphonique proposant un accompagnement et des conseils professionnels en cas de solitude, d'angoisse, de dépression, de deuil, de crise de panique, d'anxiété et de stress et recevoir des informations pour une alimentation saine.
Les clients bénéficiant d'un régime d'assurance-vie étaient autorisés à retirer jusqu'à 50 % de leur solde sans frais de retrait supplémentaires. De plus, la coopérative a décidé d'inclure une protection d'assurance dans ses polices d'épargne-vie / investissement-vie, pour les sinistres causés par la COVID-19.
Pour répondre à l'évolution des besoins des clients, la coopérative a ajouté deux nouveaux produits : Home Office qui offre une protection complète à la fois à la personne travaillant à domicile et pour le matériel qu’elle utilise et Vida Covid-19, une police d'assurance-vie proposant une couverture exclusive pour la COVID-19.
L'assureur a également pris soin de sa communauté locale. La ligne d'assistance « Call the Doctor » a été étendue à l'ensemble de la communauté de Sunchales où se trouve le siège de la coopérative. Sancor Seguros a également contribué à l'achat de l’équipement nécessaire pour permettre à l’unité de soins intensifs de l’hôpital local de disposer d’un plus grand nombre de lits pour soigner les patients atteints de la COVID-19. Une série de collectes de fonds a été organisée pour soutenir les œuvres caritatives locales renforcées par les contributions directes de Sancor Seguros.
La coopérative soutient également une plateforme « Apprendre à la maison » qui propose plus de 3000 contenus gratuits pour les élèves du primaire et du secondaire qui étudient à distance.
Dans le cadre de son programme de volontariat, Sancor Seguros a lancé une ligne d'assistance pour fournir un soutien psychologique et des informations aux adultes retraités et aux pensionnés qui étaient de ses anciens employés. Au total, 86 membres se sont portés volontaires pour la ligne d'assistance et le service d'écoute.
En plus de ces mesures, Sancor Seguros a privilégié l'utilisation des canaux numériques pour garantir que ses membres puissent accéder à ses services en ligne.
Impact de la COVID-19
Le principal impact de la COVID-19 sur le secteur des assurances a été une perte de liquidités après une baisse des collectes de primes. Sancor Seguros affirme cependant avoir été en mesure de relever ces défis grâce à son approche prospective et prudente. La coopérative a les meilleurs taux financiers du marché et la valeur nette la plus élevée de l'industrie de l'assurance.
Après la pandémie, Sancor Seguros développera de nouveaux produits pour les futures crises sanitaires potentielles et le travail à domicile. L'assureur ne prévoit pas de changements majeurs mais s'attend à un accent accru mis sur le numérique
L'identité coopérative a joué un rôle positif pendant la crise, explique Sancor Seguros, car elle l'a aidé à se positionner comme un assureur de confiance dédié à sa communauté locale.
Les coopératives reconnues dans le budget de développement de l'Union européenne
Le nouveau budget de l'Union européenne pour le développement international reconnaît la valeur ajoutée des coopératives
Le 9 juin, le Parlement européen a approuvé l'instrument de voisinage, de coopération au développement et de coopération internationale (NDICI) - Global Europe, Neighbourhood, Development and International Cooperation Instrument (NDICI) - Global Europe, concluant les négociations tripartites entre la Commission européenne, le Conseil et le Parlement européen. Cet instrument régira le budget de l'Union européenne en matière de développement international, avec une enveloppe financière de 79 462 millions d'euros pour la période 2021-2027.
Crédit photo : Sancor Seguros
